Développement des compétences relationnelles

Toutes ces formations ont une base de modules prédéfinie, mais son adaptées à vos besoins actuelles, à votre activité et à la politique de votre établissement.

La durée de chaque formation dépend donc de vos objectifs finaux (entre 4h et 10h30 généralement).

Améliorer l’expérience client et booster vos ventes

• Relation clientèle et expérience client : comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle pour mieux appréhender les attentes et les besoins d'une clientèle exigeante et savoir gérer les réclamations.

• Posture professionnelle (grooming) : adapter son attitude et sa présentation professionnelle à sa clientèle et à votre établissement accueillant du public, afin de correspondre aux standards du haut de gamme ou du luxe.

• Négociation-vente - Bien préparer sa prospection téléphonique à froid : préparer et de mener une campagne de prospection téléphonique à froid (Cold call) en respectant les objectifs commerciaux de l’entreprise.(débutant).

• Améliorer la qualité du service et vente additionnelle en restauration traditionnelle : développer ses connaissance de base en restauration pour devenir un/e chef/fe de rang accueillant, à l'écoute des clients et sachant faire de la vente additionnelle (débutant ou intermédiaire). Option : accord mets et vins.

  
  

Évoluer dans un environnement professionnel serein

• Développer ses aptitudes à communiquer dans un milieu professionnel : comprendre les fondamentaux de la communication interpersonnelle pour mieux échanger avec ses collègues et faire aboutir les projets.

  • pour les collaborateurs

  • pour les managers / chefs d'équipe

    
    

• Gestion des conflits : comprendre d'où viennent les conflits et comment les résoudre pour apaiser une situation tendue.

N'hésitez pas à réserver un appel téléphonique ou en visio pour une première analyse de votre situation et de vos préoccupations pour commencer à discuter de vos besoins en formation.

Vous ne trouvez pas votre bonheur parmi cette liste ? Nous forgerons une formation sur-mesure pouvant mêler plusieurs notions de ces modules, ou nous vous aiguillerons vers un organisme de formation partenaire. Contactez-nous !