...en quelques mots
Les services...
Améliorer la communication et la relation client au sein de votre organisation
Efficience Formations accompagne les entreprises dans l’amélioration des interactions professionnelles, que ce soit en interne entre collaborateurs ou avec la clientèle. Nous proposons des formations sur-mesure, des audits de service client et un accompagnement à la gestion des relations internes, adaptés aux enjeux spécifiques de votre structure.
Formations en communication interpersonnelle et relation client
Développer les compétences relationnelles pour un environnement de travail plus efficace et un service client de qualité
Nous proposons des formations pratiques et adaptées aux besoins de vos équipes pour améliorer leur communication, gérer les interactions complexes et renforcer l’expérience client.
Exemples de thématiques abordées :
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La communication interpersonnelle et l’intelligence relationnelle
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La gestion des conflits et la communication non-violente
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L’amélioration de l’accueil et du service client
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La négociation et les techniques de vente
Modalités :
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Formations en présentiel
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Approche interactive avec études de cas et mises en situation
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Adaptation aux besoins et spécificités de votre entreprise
Nos formations s’adressent aux équipes commerciales, aux services clients, aux managers et à tout collaborateur en contact avec la clientèle ou en interaction avec des équipes internes.
Audit et optimisation de l’accueil et du service client
Évaluer et améliorer l’expérience client au sein de votre entreprise
Nous analysons vos pratiques actuelles en matière d’accueil et de relation client afin d’identifier les axes d’amélioration et de proposer des solutions concrètes.
Notre démarche :
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Observation des interactions clients (accueil physique, téléphonique et digital)
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Analyse des pratiques et des parcours clients
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Recommandations sur-mesure et mise en place d’un plan d’action
Cet audit s’adresse aux entreprises souhaitant optimiser la qualité de leur accueil et de leur relation client pour fidéliser leur clientèle et renforcer leur image de marque.
Accompagnement à l’harmonisation des relations internes
Faciliter la communication et la collaboration au sein des équipes
Les tensions et incompréhensions en entreprise peuvent freiner l’efficacité et nuire au climat de travail. Nous proposons un accompagnement ciblé pour améliorer la communication interne et renforcer la cohésion d’équipe.
Interventions possibles :
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Ateliers de cohésion et d’intelligence collective
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Coaching collectif sur la communication et l’écoute active
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Harmonisation des relations et résolution de conflits
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Entretiens individuels de clarificationn relationnelle
Cet accompagnement est conçu pour aider les entreprises à retrouver ou instaurer un environnement de travail plus serein et productif.
Un accompagnement individuel sur le thème des relations inter et intrapersonnelles est également proposé.
Retrouvez plus d'informations sur cette offre sur RésaLib.
Pourquoi travailler avec Efficience Formations ?
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Une approche personnalisée : Chaque entreprise a des besoins spécifiques, nous adaptons nos interventions en fonction de votre réalité terrain.
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Une expertise en communication professionnelle : Une méthodologie éprouvée pour améliorer les échanges en entreprise et avec les clients.
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Des solutions concrètes et actionnables : Nous proposons des outils et méthodes immédiatement applicables pour un impact durable.
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