Les ateliers pratiques
Les ateliers pratiques apportent une première analyse et réponse aux problématiques courantes du travail en équipe dans une entreprise. Les objectifs de ces ateliers sont de sensibiliser, comprendre et travailler sur un sujet pour revenir sur le lieu de travail avec des outils et une mise en action concrète.
Mieux communiquer
Comment éviter les malentendus au travail ?
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre pourquoi deux personnes peuvent percevoir une même situation de manière différente.
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Identifier l'influence des filtres, croyances et interprétations dans les échanges.
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Développer une communication plus claire et moins source de malentendus.
Comment mieux écouter pour mieux collaborer ?
Objectifs pédagogiques :
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Découvrir les limites de l'écoute spontanée.
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Développer une écoute favorisant une meilleure compréhension mutuelle.
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Identifier ce qui se joue derrière les mots et les réactions.
Dire les choses avec tact et efficacité
Objectifs pédagogiques :
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Exprimer une demande, un désaccord ou une limite de manière claire et respectueuse.
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Développer une communication assertive permettant de préserver la relation tout en faisant entendre son point de vue.
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Utiliser des outils concrets pour aborder les conversations délicates avec davantage de sérénité et d'efficacité.
Mieux contrôler ses réactions dans les échanges difficiles
Objectifs pédagogiques :
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Découvrir les principaux concepts de l'Analyse Transactionnelle.
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Identifier les mécanismes qui influencent nos réactions.
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Développer davantage de conscience et de souplesse relationnelle.
Mieux gérer les tensions
Comprendre les mécanismes qui créent les tensions au travail
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre le rôle des émotions et des besoins dans les conflits.
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Identifier ce qui se cache derrière certaines réactions excessives.
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Développer une lecture plus fine des tensions relationnelles.
Désamorcer une tension avant qu'elle ne devienne un conflit
Objectifs pédagogiques :
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Repérer les premiers signes de tension relationnelle.
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Comprendre les mécanismes d'escalade.
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Utiliser des outils simples pour apaiser les échanges.
Mieux travailler ensemble
Comment mieux comprendre les réactions de ses collègues ?
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre les principaux styles comportementaux.
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Identifier l'origine de certaines incompréhensions.
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Développer une communication plus adaptée aux différents profils.
Tirer parti des complémentarités des membres d'une équipe
Objectifs pédagogiques :
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Identifier les contributions naturelles de chacun au collectif.
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Comprendre les complémentarités et déséquilibres possibles.
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Favoriser une meilleure répartition des rôles dans l’équipe.
Optimiser les réunions
Gagner en efficacité sans allonger les échanges
Objectifs pédagogiques :
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Identifier les causes fréquentes d'inefficacité des réunions.
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Comprendre l'impact du manque de préparation et de cadrage.
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Repartir avec des pistes d'amélioration immédiatement applicables.
Favoriser la participation de tous
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre les freins à la participation.
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Développer des techniques favorisant la prise de parole.
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Créer un climat propice à l'expression de chacun.
Réunion de management : posture et communication
Objectifs pédagogiques :
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Développer une posture de management claire et relationnelle en réunion.
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Gérer les désaccords, recadrages et prises de parole difficiles.
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Favoriser des échanges plus fluides et constructifs avec son équipe.
Prendre soin de la relation client
Gérer une relation client conflictuelle
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre les mécanismes qui transforment une insatisfaction en situation conflictuelle.
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Adopter une posture professionnelle permettant d'apaiser les tensions tout en préservant la qualité de la relation client.
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Utiliser des techniques de communication adaptées pour exprimer un refus, répondre à une réclamation ou gérer un désaccord de manière constructive.
Répondre aux avis négatifs en ligne sans nuire à son image
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre l'impact réel des réponses publiques sur l'image de l'entreprise.
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Identifier les erreurs fréquentes (justification, contre-attaque, minimisation, ironie...).
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Construire des réponses professionnelles qui rassurent les futurs clients tout en préservant la relation.
Communication et relation client
Objectifs pédagogiques :
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Comprendre l'impact de sa communication sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
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Adapter son discours aux attentes et motivations de ses interlocuteurs.
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Développer une relation client fondée sur l'écoute, la confiance et la qualité de service.